Lead Doradca klienta (biuro obsługi) (project-based), Toruń

O firmie

Jesteśmy dynamicznie rosnący startup w branży ubezpieczenia. Działamy od 2012 roku i rozwijamy produkt dla klientów w Europie. Zespół to ok. 12 osób. Pracujemy w modelu zdalna.

Zakres obowiązków

• Rozwiązywanie zgłoszeń, reklamacje, zmiany w umowach
• Proponowanie dopasowanych ofert i usług dodatkowych
• Obsługa klientów (telefon, e‑mail, chat) – inbound
• Realizacja standardów jakości i czasu obsługi
• Praca na systemie CRM i kompletowanie danych

Wymagania

• Komunikatywność i wysoka kultura osobista
• Orientacja na klienta i cierpliwość
• Gotowość do pracy zmianowej (także weekendy)
• Podstawowa znajomość MS Office i pracy na wielu oknach
• Umiejętność pracy w zespole i trzymania procedur

Oferujemy

• Możliwość awansu na lidera lub trenera
• Stała umowa: UoP
• Benefity dodatkowe: nowoczesny sprzęt, integracje zespołowe, prywatna opieka medyczna
• Wdrożenie i szkolenie stanowiskowe
• Premie jakościowe i sprzedażowe (jasne zasady)
• Benefity: medyczne/sport/ubezpieczenie

Opinia o stanowisku

W zespole jest wsparcie – przy eskalacjach nie zostajesz sam/a. Dobre wdrożenie sprawia, że nawet bez doświadczenia można szybko wejść w temat. Praca zmianowa może być wyzwaniem dla osób preferujących stałe godziny.