Regular Doradca klienta (biuro obsługi), Toruń

O firmie

Jesteśmy stabilna firma z sektora MŚP w branży travel. Działamy od ponad 10 lat i obsługujemy klientów w Europie Zachodniej. Zespół to ok. 45 osób.

Zakres obowiązków

• Obsługa klientów (telefon, e‑mail, chat) – inbound
• Rozwiązywanie zgłoszeń, reklamacje, zmiany w umowach
• Proponowanie dopasowanych ofert i usług dodatkowych
• Praca na systemie CRM i kompletowanie danych
• Realizacja standardów jakości i czasu obsługi

Wymagania

• Umiejętność pracy w zespole i trzymania procedur
• Komunikatywność i wysoka kultura osobista
• Gotowość do pracy zmianowej (także weekendy)
• Orientacja na klienta i cierpliwość
• Podstawowa znajomość MS Office i pracy na wielu oknach

Oferujemy

• Benefity dodatkowe: dofinansowanie dojazdów, program poleceń, elastyczne godziny
• Benefity: medyczne/sport/ubezpieczenie
• Premie jakościowe i sprzedażowe (jasne zasady)
• Wdrożenie i szkolenie stanowiskowe
• Możliwość awansu na lidera lub trenera
• Stała umowa: UoP lub B2B

Opinia o stanowisku

Jasne procedury i skrypty pomagają w trudniejszych rozmowach. W zespole jest wsparcie – przy eskalacjach nie zostajesz sam/a. Są dni z większą liczbą zgłoszeń, więc tempo bywa wysokie.