Starszy Doradca klienta (biuro obsługi), Lublin

O firmie

Jesteśmy scale‑up z międzynarodowymi klientami w obszarze ubezpieczenia. Działamy od 2015 roku i skalujemy rozwiązanie dla klientów w Polsce. Zespół liczy ok. 120 osób. Szukamy osób, które lubią pracę produktową.

Zakres obowiązków

• Obsługa klientów (telefon, e‑mail, chat) – inbound
• Rozwiązywanie zgłoszeń, reklamacje, zmiany w umowach
• Praca na systemie CRM i kompletowanie danych
• Realizacja standardów jakości i czasu obsługi
• Proponowanie dopasowanych ofert i usług dodatkowych

Wymagania

• Gotowość do pracy zmianowej (także weekendy)
• Umiejętność pracy w zespole i trzymania procedur
• Orientacja na klienta i cierpliwość
• Komunikatywność i wysoka kultura osobista
• Podstawowa znajomość MS Office i pracy na wielu oknach

Oferujemy

• Premie jakościowe i sprzedażowe (jasne zasady)
• Wdrożenie i szkolenie stanowiskowe
• Stała umowa: UoP lub B2B
• Benefity: medyczne/sport/ubezpieczenie
• Możliwość awansu na lidera lub trenera
• Benefity dodatkowe: integracje zespołowe, doświadczeni mentorzy, nowoczesny sprzęt

Opinia o stanowisku

Dobre wdrożenie sprawia, że nawet bez doświadczenia można szybko wejść w temat. Jasne procedury i skrypty pomagają w trudniejszych rozmowach. Praca zmianowa może być wyzwaniem dla osób preferujących stałe godziny.