Lead Doradca klienta (biuro obsługi), Gliwice

O firmie

Jesteśmy duża organizacja z procesami i wsparciem działająca w obszarze FMCG. Od lat rozwijamy usługi dla klientów w Europie Zachodniej. Zespół to 600+ osób. Stawiamy na procesy, jakość i rozwój kompetencji.

Zakres obowiązków

• Proponowanie dopasowanych ofert i usług dodatkowych
• Realizacja standardów jakości i czasu obsługi
• Rozwiązywanie zgłoszeń, reklamacje, zmiany w umowach
• Praca na systemie CRM i kompletowanie danych
• Obsługa klientów (telefon, e‑mail, chat) – inbound

Wymagania

• Gotowość do pracy zmianowej (także weekendy)
• Orientacja na klienta i cierpliwość
• Podstawowa znajomość MS Office i pracy na wielu oknach
• Umiejętność pracy w zespole i trzymania procedur
• Komunikatywność i wysoka kultura osobista

Oferujemy

• Benefity dodatkowe: ubezpieczenie na życie, karta sportowa, doświadczeni mentorzy
• Możliwość awansu na lidera lub trenera
• Benefity: medyczne/sport/ubezpieczenie
• Wdrożenie i szkolenie stanowiskowe
• Premie jakościowe i sprzedażowe (jasne zasady)
• Stała umowa: UoP / zlecenie

Opinia o stanowisku

W zespole jest wsparcie – przy eskalacjach nie zostajesz sam/a. Jasne procedury i skrypty pomagają w trudniejszych rozmowach. Praca zmianowa może być wyzwaniem dla osób preferujących stałe godziny.