Starszy Specjalista ds. obsługi klienta, Wrocław

O firmie

Jesteśmy stabilna firma z sektora MŚP w branży e-commerce. Działamy od ponad 10 lat i obsługujemy klientów w Europie. Zespół to ok. 45 osób.

Zakres obowiązków

• Praca na systemie CRM i kompletowanie danych
• Realizacja standardów jakości i czasu obsługi
• Obsługa klientów (telefon, e‑mail, chat) – inbound
• Proponowanie dopasowanych ofert i usług dodatkowych
• Rozwiązywanie zgłoszeń, reklamacje, zmiany w umowach

Wymagania

• Komunikatywność i wysoka kultura osobista
• Orientacja na klienta i cierpliwość
• Umiejętność pracy w zespole i trzymania procedur
• Podstawowa znajomość MS Office i pracy na wielu oknach
• Gotowość do pracy zmianowej (także weekendy)

Oferujemy

• Wdrożenie i szkolenie stanowiskowe
• Premie jakościowe i sprzedażowe (jasne zasady)
• Benefity: medyczne/sport/ubezpieczenie
• Benefity dodatkowe: ubezpieczenie na życie, integracje zespołowe, karta sportowa
• Stała umowa: B2B
• Możliwość awansu na lidera lub trenera

Opinia o stanowisku

Jasne procedury i skrypty pomagają w trudniejszych rozmowach. Dobre wdrożenie sprawia, że nawet bez doświadczenia można szybko wejść w temat. Praca zmianowa może być wyzwaniem dla osób preferujących stałe godziny.