Starszy Konsultant infolinii / czatu – Opole, Białystok

O firmie

Jesteśmy agencja realizująca projekty dla wielu branż z projektami z branży edtech. Działamy od ponad 10 lat i realizujemy wdrożenia dla klientów w Europie Zachodniej. Zespół to ok. 25 osób. Nasze biuro znajduje się w: Opole.

Zakres obowiązków

• Obsługa klientów (telefon, e‑mail, chat) – inbound
• Realizacja standardów jakości i czasu obsługi
• Rozwiązywanie zgłoszeń, reklamacje, zmiany w umowach
• Proponowanie dopasowanych ofert i usług dodatkowych
• Praca na systemie CRM i kompletowanie danych

Wymagania

• Orientacja na klienta i cierpliwość
• Gotowość do pracy zmianowej (także weekendy)
• Podstawowa znajomość MS Office i pracy na wielu oknach
• Komunikatywność i wysoka kultura osobista
• Umiejętność pracy w zespole i trzymania procedur

Oferujemy

• Wdrożenie i szkolenie stanowiskowe
• Możliwość awansu na lidera lub trenera
• Stała umowa: UoP / zlecenie
• Benefity: medyczne/sport/ubezpieczenie
• Premie jakościowe i sprzedażowe (jasne zasady)
• Benefity dodatkowe: karta sportowa, nowoczesny sprzęt, elastyczne godziny

Opinia o stanowisku

Jasne procedury i skrypty pomagają w trudniejszych rozmowach. W zespole jest wsparcie – przy eskalacjach nie zostajesz sam/a. Trzeba umieć zachować spokój w rozmowach z niezadowolonymi klientami.