Starszy Specjalista ds. obsługi klienta, Gdańsk

O firmie

Jesteśmy duża organizacja z procesami i wsparciem działająca w obszarze media. Od lat rozwijamy usługi dla klientów w Polsce i Europie. Zespół to 600+ osób. Stawiamy na procesy, jakość i rozwój kompetencji.

Zakres obowiązków

• Proponowanie dopasowanych ofert i usług dodatkowych
• Obsługa klientów (telefon, e‑mail, chat) – inbound
• Realizacja standardów jakości i czasu obsługi
• Rozwiązywanie zgłoszeń, reklamacje, zmiany w umowach
• Praca na systemie CRM i kompletowanie danych

Wymagania

• Podstawowa znajomość MS Office i pracy na wielu oknach
• Komunikatywność i wysoka kultura osobista
• Gotowość do pracy zmianowej (także weekendy)
• Umiejętność pracy w zespole i trzymania procedur
• Orientacja na klienta i cierpliwość

Oferujemy

• Możliwość awansu na lidera lub trenera
• Premie jakościowe i sprzedażowe (jasne zasady)
• Wdrożenie i szkolenie stanowiskowe
• Stała umowa: UoP
• Benefity dodatkowe: dodatkowe dni wolne, integracje zespołowe, program poleceń
• Benefity: medyczne/sport/ubezpieczenie

Opinia o stanowisku

Dobre wdrożenie sprawia, że nawet bez doświadczenia można szybko wejść w temat. Jasne procedury i skrypty pomagają w trudniejszych rozmowach. Trzeba umieć zachować spokój w rozmowach z niezadowolonymi klientami.