Starszy Konsultant infolinii / czatu (project-based), Gliwice

O firmie

Jesteśmy stabilna firma z sektora MŚP w branży FMCG. Działamy od 2012 roku i obsługujemy klientów w Europie Zachodniej. Zespół to ok. 45 osób.

Zakres obowiązków

• Praca na systemie CRM i kompletowanie danych
• Obsługa klientów (telefon, e‑mail, chat) – inbound
• Realizacja standardów jakości i czasu obsługi
• Rozwiązywanie zgłoszeń, reklamacje, zmiany w umowach
• Proponowanie dopasowanych ofert i usług dodatkowych

Wymagania

• Orientacja na klienta i cierpliwość
• Umiejętność pracy w zespole i trzymania procedur
• Gotowość do pracy zmianowej (także weekendy)
• Podstawowa znajomość MS Office i pracy na wielu oknach
• Komunikatywność i wysoka kultura osobista

Oferujemy

• Możliwość awansu na lidera lub trenera
• Wdrożenie i szkolenie stanowiskowe
• Premie jakościowe i sprzedażowe (jasne zasady)
• Stała umowa: UoP lub B2B
• Benefity: medyczne/sport/ubezpieczenie
• Benefity dodatkowe: integracje zespołowe, nowoczesny sprzęt, rzetelne code review

Opinia o stanowisku

Dobre wdrożenie sprawia, że nawet bez doświadczenia można szybko wejść w temat. W zespole jest wsparcie – przy eskalacjach nie zostajesz sam/a. Są dni z większą liczbą zgłoszeń, więc tempo bywa wysokie.