Regular Specjalista ds. obsługi klienta, Katowice

O firmie

Jesteśmy dynamicznie rosnący startup w branży SaaS. Działamy od 2015 roku i rozwijamy produkt dla klientów w Polsce i Europie. Zespół to ok. 12 osób. Pracujemy w modelu hybrydowa.

Zakres obowiązków

• Realizacja standardów jakości i czasu obsługi
• Praca na systemie CRM i kompletowanie danych
• Proponowanie dopasowanych ofert i usług dodatkowych
• Rozwiązywanie zgłoszeń, reklamacje, zmiany w umowach
• Obsługa klientów (telefon, e‑mail, chat) – inbound

Wymagania

• Komunikatywność i wysoka kultura osobista
• Orientacja na klienta i cierpliwość
• Umiejętność pracy w zespole i trzymania procedur
• Podstawowa znajomość MS Office i pracy na wielu oknach
• Gotowość do pracy zmianowej (także weekendy)

Oferujemy

• Stała umowa: UoP
• Wdrożenie i szkolenie stanowiskowe
• Premie jakościowe i sprzedażowe (jasne zasady)
• Benefity dodatkowe: dofinansowanie dojazdów, integracje zespołowe, dodatkowe dni wolne
• Benefity: medyczne/sport/ubezpieczenie
• Możliwość awansu na lidera lub trenera

Opinia o stanowisku

Jasne procedury i skrypty pomagają w trudniejszych rozmowach. Dobre wdrożenie sprawia, że nawet bez doświadczenia można szybko wejść w temat. Są dni z większą liczbą zgłoszeń, więc tempo bywa wysokie.