Lead Konsultant infolinii / czatu, Poznań

  • IT / telekomunikacja
  • Poznań
  • 18/05/2026
  • 13.382 zł - 16.793 zł /godzinowo
  • Pełny etat
  • Wyróżnione

Ups! Wygląda na to, że ta oferta pracy nie jest już aktualna!

O firmie

Jesteśmy agencja realizująca projekty dla wielu branż z projektami z branży media. Działamy od 2018 roku i realizujemy wdrożenia dla klientów w regionie CEE. Zespół to ok. 25 osób. Nasze biuro znajduje się w: Toruń.

Zakres obowiązków

  • Realizacja standardów jakości i czasu obsługi
  • Rozwiązywanie zgłoszeń, reklamacje, zmiany w umowach
  • Obsługa klientów (telefon, e‑mail, chat) – inbound
  • Praca na systemie CRM i kompletowanie danych
  • Proponowanie dopasowanych ofert i usług dodatkowych

Wymagania

  • Komunikatywność i wysoka kultura osobista
  • Umiejętność pracy w zespole i trzymania procedur
  • Podstawowa znajomość MS Office i pracy na wielu oknach
  • Orientacja na klienta i cierpliwość
  • Gotowość do pracy zmianowej (także weekendy)

Oferujemy

  • Stała umowa: UoP lub B2B
  • Benefity: medyczne/sport/ubezpieczenie
  • Benefity dodatkowe: budżet szkoleniowy, ubezpieczenie na życie, karta sportowa
  • Możliwość awansu na lidera lub trenera
  • Premie jakościowe i sprzedażowe (jasne zasady)
  • Wdrożenie i szkolenie stanowiskowe

Opinia o stanowisku

Jasne procedury i skrypty pomagają w trudniejszych rozmowach. Dobre wdrożenie sprawia, że nawet bez doświadczenia można szybko wejść w temat. Trzeba umieć zachować spokój w rozmowach z niezadowolonymi klientami.