Lead Konsultant infolinii / czatu, Poznań

O firmie

Jesteśmy agencja realizująca projekty dla wielu branż z projektami z branży media. Działamy od 2018 roku i realizujemy wdrożenia dla klientów w regionie CEE. Zespół to ok. 25 osób. Nasze biuro znajduje się w: Toruń.

Zakres obowiązków

• Realizacja standardów jakości i czasu obsługi
• Rozwiązywanie zgłoszeń, reklamacje, zmiany w umowach
• Obsługa klientów (telefon, e‑mail, chat) – inbound
• Praca na systemie CRM i kompletowanie danych
• Proponowanie dopasowanych ofert i usług dodatkowych

Wymagania

• Komunikatywność i wysoka kultura osobista
• Umiejętność pracy w zespole i trzymania procedur
• Podstawowa znajomość MS Office i pracy na wielu oknach
• Orientacja na klienta i cierpliwość
• Gotowość do pracy zmianowej (także weekendy)

Oferujemy

• Stała umowa: UoP lub B2B
• Benefity: medyczne/sport/ubezpieczenie
• Benefity dodatkowe: budżet szkoleniowy, ubezpieczenie na życie, karta sportowa
• Możliwość awansu na lidera lub trenera
• Premie jakościowe i sprzedażowe (jasne zasady)
• Wdrożenie i szkolenie stanowiskowe

Opinia o stanowisku

Jasne procedury i skrypty pomagają w trudniejszych rozmowach. Dobre wdrożenie sprawia, że nawet bez doświadczenia można szybko wejść w temat. Trzeba umieć zachować spokój w rozmowach z niezadowolonymi klientami.